🔄 Política de Reembolso, Troca e Devolução
Nossa loja respeita seus direitos como consumidor e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
📅 Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até:
7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento de compra (compras online);
30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.
🔁 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, riscos ou danos;
Conter embalagem original, manuais, lacres e todos os acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
❌ Produtos que Não Aceitamos Devolução
Por motivos de segurança e integridade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Jogos, consoles ou acessórios violados, danificados ou com lacre rompido;
Produtos usados ou com indícios de mau uso;
Cards colecionáveis com embalagem aberta, dobrados, riscados ou danificados após o recebimento.
🛠️ Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
Entre em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição do problema;
O produto será analisado;
Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
Vale-compra;
Reembolso do valor pago.
💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas, conforme regras da administradora;
PIX ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
🚚 Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
📩 Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (se houver defeito).
⚠️ Observações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições acima;
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, respeitando pedidos já realizados.
